MICHELIN

2008年6月，公司在中国推出米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部业务。米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部包括六项增值服务，分别是积分兑换，道路救援，信息速递，上门服务，会员网站和会员活动。这一服务品牌的推出开创了中国卡客车轮胎领域的全新服务理念，同时使米其林成为中国市场上首家提供专业24小时卡客车轮胎救援的轮胎企业。车队在加入“无忧行”会员俱乐部之后便可以在车辆发生故障的时候拨打米其林24小时道路救援电话，由专业的维修或救援人员对车辆故障予以解决。米其林在推出“无忧行”卡客车会员俱乐部之后，将能够更加出色地帮助用户降低运营成本，提高利润。同时更加有力的保证车队车辆以及驾驶人员的安全，为实现卡客车用户安心，无忧驾驶继续做出自己的努力。

2007年5月，第一家米其林卡客车专业店在河北三河开业，开创了卡客车轮胎零售服务渠道的全新理念。凭借着成熟的经营模式，米其林卡客车专业店在很短的时间里取得了快速的发展。第100家米其林卡客车专业店于2009年6月落户上海。凭借着专业的服务，米其林帮助用户成功降低运营成本，同时提高了运输的安全性。

米其林卡客车专业店是一种针对卡客车轮胎用户的集销售、咨询、服务于一身的高级店面形态。米其林卡客车专业店不仅拥有全国统一的店面形象标示，室内也将有统一的布局、装饰、服务标准。用户可以在干净舒适的环境中，享受米其林提供的：轮胎拆装、充气、传动轴轮胎调换、测动平衡、轮胎定位、前轮转向轴轮胎调换、刻沟、翻新等多项专业服务。这些服务直接关系到卡客车的日常安全运行、车辆运营成本的降低和运输效率的提高。

米其林卡客车专业店的员工会定期接受米其林的标准服务流程培训，确保每位进店客人的轮胎得到及时的关注和正确的处理；据统计，仅2008年，米其林就为卡客车专业店开展了近3,200小时的课堂培训。同时，每个季度，米其林卡客车专业店都会接受米其林公司对标准服务流程的审核。

目前，米其林卡客车专业店已经覆盖全国25个省市，服务超过5000个车队。

“米其林解决方案”作为成熟的全方位轮胎服务模式于2007年引入中国市场，很快米其林赢得了众多大中型运输企业的认可，通过向企业提供优质的产品，满意的服务帮助用户有效的降低了在轮胎，燃油和其它方面的成本，使企业成功地提高了经营效益，同时确保了极高的安全性。目前为止，米其林是中国卡客车轮胎市场上唯一能提供轮胎整体解决方案的轮胎制造商。

米其林领先推出了专业的卡客车轮胎网站www.michelintransport.com.cn。这是国内第一个由轮胎厂商创建的卡客车轮胎专业网站，内容集卡客车轮胎知识、科技、产品、服务、渠道、轮胎管理和成功经验交流于一体，将为卡客车用户选择轮胎，查找轮胎店，保养和管理轮胎，分享成功经验提供最为便利的服务。米其林卡客车轮胎网站是一个旨在为卡客车轮胎使用者、车队轮胎管理和决策者提供专业顾问的网上平台。

米其林非常注重加强对用户的培训。米其林专业的技术销售代表每天拜访车队用户，向他们进行轮胎优化和使用培训，确保用户能够正确使用和维护轮胎，保证出行的安全和效益。从2006年初到现在，米其林技术销售代表已经拜访了超过18万用户。

米其林每年都在全国举办用户研讨会，进行现场咨询和培训。从2006年到目前为止，米其林已经对超过20000个用户进行了现场培训。同时，从2008年起，米其林开始在大型停车场和高速公路服务区进行与司机面对面的交流大型路演活动，进行免费轮胎检查，司机健康检查以及现场轮胎维护培训，为司机的安全出行做出努力。

从2007年开始推出的原配轮胎指定活动以来，我们到目前为止，已经为指定选装米其林轮胎的2200多个司机发放了安全马甲，使司机在出行时能够得到更多安全保障。